Diseño de modelo operativo
Procesos, roles y herramientas mínimas para sostener el volumen actual.
La forma de organizarse que alcanzaba con 8 personas empieza a crujir con 20, porque lo que antes se resolvía hablando en el pasillo ahora necesita un proceso y alguien que responda por él. Acá se diseña cómo tiene que funcionar la empresa para sostener el volumen que hoy maneja, con responsabilidades sin zonas grises y con la coordinación resuelta en el trabajo diario, antes que en reuniones que se multiplican.
Para quién es
Empresas que incrementaron significativamente su volumen sin cambiar la forma de organizarse.
- Empresas que incrementaron significativamente su volumen sin cambiar la forma de organizarse.
- Equipos donde las cosas avanzan por insistencia de alguien antes que por proceso.
- Negocios donde entra trabajo nuevo y nadie tiene del todo claro quién responde por qué.
Qué incluye
- Diseño del proceso objetivo de punta a punta.
- Definición de roles y responsabilidades, con los puntos de decisión explicitados.
- Organigrama objetivo y la transición desde la estructura actual.
- Selección de las herramientas mínimas para operar, sin sumar sistemas que nadie va a usar.
- Rutinas de coordinación, con qué reunión sirve para qué y quién participa.
Cómo se organiza el trabajo
Punto de partida
Se arranca de un diagnóstico previo o de un relevamiento acotado del proceso que se quiere rediseñar.
Diseño del proceso objetivo
Se define cómo debería funcionar, con los pasos, los responsables y la información que tiene que circular en cada punto.
Prueba en un frente acotado
El modelo se prueba primero en una línea o en un equipo, se ajusta con lo que aparece y recién después se extiende.
Documentación y transferencia
Procesos escritos en un formato que el equipo pueda leer y actualizar, con la capacitación para usarlos.
Qué queda funcionando
Procesos escritos y probados, roles y puntos de decisión definidos, un organigrama objetivo con su transición, y las rutinas de coordinación acordadas.
En el portal
Los procedimientos, mapas de procesos y definiciones acordadas quedan publicados y versionados, disponibles para quien se incorpore después.
Recorrer el portal de clientes
Deslizá de costado para recorrer la pantalla
Preguntas que suelen aparecer
¿Esto termina en un manual que nadie lee?
La documentación se escribe corta y en el lenguaje de la empresa, y se prueba en la operación antes de darla por cerrada.
¿Hay que cambiar la forma de trabajar?
La magnitud y velocidad del cambio depende de cada caso, sin embargo es poco frecuente ver cambios radicales al principio. Primero se ordena el proceso y recién ahí se determina qué hace falta ajustar.
¿Cómo se maneja la resistencia del equipo?
Trabajando con el equipo desde el diseño, no después. Quien participa en definir cómo va a trabajar suele defender el cambio en lugar de esquivarlo.
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